1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji płatności.
Zapewniamy możliwość skorzystania z ustawowych praw konsumenta, a także dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu na zasadach określonych poniżej.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż niniejsza Polityka, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
2. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
service@portelavon.com
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez nas.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
3. Dodatkowy 35-dniowy zwrot
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Dodatkowy termin 35 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
Możliwość ta może być wykorzystana w szczególności w przypadku zmiany decyzji zakupowej lub innych przyczyn osobistych, zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.
W przypadku dodatkowego zwrotu z przyczyn osobistych mogą zostać potrącone uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonamy pełnej refundacji zapłaconej kwoty przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie zasadniczo nie jest możliwe. Po otrzymaniu produktu można skorzystać z właściwej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji.
5. Zwrot po wysyłce i brak bezpośredniej wymiany
Po wysyłce należy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, w zależności od sytuacji, skorzystać z odpowiedniej procedury.
W ramach zwykłego zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt lub wariant. Ze względu na organizację zapasów, przetwarzanie zamówień i logistykę stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnego produktu i złożeniu nowego zamówienia.
Jeżeli potrzebny jest inny produkt lub wariant, można zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową. W takich sytuacjach konsument może mieć ustawowe prawo do naprawy lub wymiany produktu.
6. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.
W zależności od sytuacji konsument może żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Jeżeli niezgodność jest istotna, konsument może być uprawniony do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności produktu z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania produktu.
W przypadku zasadnej reklamacji konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany. Obejmuje to w szczególności odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową zwrot produktu odbywa się na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to również sytuacji, gdy produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczono produkt niezgodny z zamówieniem, jeżeli okoliczności sprawy wskazują na odpowiedzialność sprzedawcy.
Na reklamację udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, taki skutek ma zastosowanie.
7. Jak złożyć wniosek i odesłać produkt
Wniosek o zwrot, odstąpienie od umowy lub reklamację należy przesłać na:
service@portelavon.com
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- dane kontaktowe;
- rodzaj zgłoszenia;
- przyczynę zwrotu lub opis problemu;
- zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, podstawę zgłoszenia oraz informacje dotyczące produktu.
Jeżeli wymagane jest odesłanie produktu, w przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną. Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono jego odbiór.
8. Koszty zwrotu
Zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji zakupowej, osobistych preferencji lub innej przyczyny niezwiązanej z niezgodnością produktu z umową, konsument może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami transportu zwrotnego.
W przypadku dodatkowego 35-dniowego zwrotu odpowiednie koszty transportu zwrotnego mogą zostać potrącone z kwoty refundacji.
Nie stosujemy z góry określonej stałej opłaty za każdy zwrot.
Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli zwrot wynika z zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową, w tym odpowiednio produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem, konsument nie ponosi kosztów przewidzianych prawem po stronie sprzedawcy.
9. Refundacja i terminy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku zwrotów obsługiwanych zgodnie z niniejszą Polityką, po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu, refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli spełnione zostały warunki refundacji.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia procesu refundacji, a nie gwarantowany czas zaksięgowania środków.
Faktyczny czas otrzymania pieniędzy zależy od banku, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
W przypadku obniżenia ceny w związku z niezgodnością produktu z umową należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku ustawowego odstąpienia z powodu istotnej niezgodności produktu z umową refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z odpowiednimi terminami ustawowymi.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji lub refundacji można się z nami skontaktować:
Telefon：+1 (412) 414-3210
E-mail：service@portelavon.com
Adres：3004 Short St, Homestead Pennsylvania 15120, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.