1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony portelavon.com przez konsumentów z Polski.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu. Należy odróżnić anulowanie zamówienia przed wysyłką od prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru po jego otrzymaniu. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem i nie zostaje wyłączone przez niniejszą procedurę anulowania zamówienia.
2. Warunki anulowania zamówienia
2.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie należy złożyć możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta o wyniku jego rozpatrzenia.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z rzeczywistymi warunkami zamówienia oraz właściwymi zasadami zwrotu środków.
2.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można anulować go w taki sam sposób jak zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu towaru konsument, jeżeli chce dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot środków, powinien skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia i zwrot towaru po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami. Ograniczenie możliwości anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza pozbawienia konsumenta ustawowych praw związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość.
3. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie można złożyć, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: service@portelavon.com
Telefon: +1 (412) 414-3210
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji wykorzystanych podczas składania zamówienia;
- potwierdzenia płatności lub informacji dotyczących płatności;
- przyczyny anulowania, jeśli ma zastosowanie.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych uwierzytelniających płatność.
4. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zespół obsługi klienta możliwie szybko sprawdzi aktualny status zamówienia.
Proces obejmuje w szczególności:
- przyjęcie wniosku o anulowanie;
- sprawdzenie, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
- ocenę możliwości anulowania na podstawie aktualnego statusu zamówienia;
- przekazanie konsumentowi informacji o wyniku rozpatrzenia;
- w przypadku zaakceptowania anulowania — rozpoczęcie odpowiedniej procedury zwrotu środków.
Samo złożenie wniosku nie stanowi potwierdzenia jego akceptacji. Ostateczne potwierdzenie anulowania następuje po sprawdzeniu statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie wysyłki lub zostało przekazane do realizacji wysyłkowej, możliwość jego anulowania może nie być już dostępna w ramach standardowej procedury anulowania.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia należne środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot środków zostanie skierowany na rachunek lub do kanału płatniczego wykorzystanego podczas dokonywania zakupu. Nie stosujemy innej formy zwrotu niezwiązanej z pierwotną metodą płatności, chyba że właściwe przepisy wymagają innego rozwiązania.
Po potwierdzeniu anulowania rozpoczynamy odpowiednią procedurę zwrotu środków. Czas faktycznego zaksięgowania zwrotu może jednak różnić się w zależności od banku, wystawcy karty, instytucji płatniczej lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
W związku z tym moment rozpoczęcia procedury zwrotu przez nas oraz moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku konsumenta mogą się różnić.
6. Zamówienia już wysłane
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, nie należy korzystać ze standardowej procedury anulowania zamówienia.
Zalecamy:
- oczekiwanie na dostarczenie przesyłki;
- zapoznanie się z otrzymanym towarem;
- jeżeli konsument chce dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot środków, skorzystanie z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębne od wewnętrznej procedury anulowania zamówienia. W przypadku zakupów internetowych ustawowy termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni i w przypadku sprzedaży towaru rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy obowiązują zasady dotyczące zwrotu towaru i środków określone w odpowiednich przepisach oraz w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu konkretnego zamówienia prosimy o kontakt:
Telefon：+1 (412) 414-3210
E-mail：service@portelavon.com
Adres：3004 Short St, Homestead Pennsylvania 15120, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)