1. Zakres dostawy
Portelavon realizuje dostawy na terenie całej Polski.
Dostawa jest dostępna dla adresów znajdujących się na terytorium Polski. Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
2. Koszty wysyłki
Koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości do 510,99 zł włącznie obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 49,85 zł;
- dla zamówień o wartości 510,99 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Warunki dotyczące kosztów wysyłki są naliczane na podstawie wartości zamówienia zgodnie z powyższymi zasadami.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przyjęcie, przygotowanie i przekazanie zamówienia do wysyłki. Nie obejmuje on czasu transportu przesyłki do klienta.
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienie jest przekazywane do transportu.
4. Metody i czas dostawy
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do przewoźnika.
Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem, warunkami pogodowymi, dniami świątecznymi, sytuacją logistyczną lub innymi okolicznościami pozostającymi poza bezpośrednią kontrolą Portelavon. Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
5. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzać za pomocą informacji dotyczących śledzenia przekazanych przez Portelavon lub przewoźnika. W niektórych przypadkach aktualizacja statusu może wymagać odpowiedniego czasu po przekazaniu przesyłki do systemu przewoźnika.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są dostępne lub status nie aktualizuje się przez dłuższy czas, klient może skontaktować się z Portelavon w celu uzyskania pomocy.
6. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie dostawy, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
service@portelavon.com
Klient może również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+1 (412) 414-3210
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
W przypadku kontaktu dotyczącego opóźnienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki.
7. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu, produkt zostanie uszkodzony lub przesyłka zostanie zagubiona, klient powinien skontaktować się z Portelavon możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;
- opis zaistniałego problemu;
- informacje dotyczące produktu, którego dotyczy problem;
- zdjęcia uszkodzenia lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Portelavon przeanalizuje zgłoszenie i przekaże klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania. Sposób rozpatrzenia sprawy zależy od okoliczności danego przypadku.
8. Zmiana informacji dotyczących dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z Portelavon możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Portelavon może podjąć próbę wprowadzenia wymaganej zmiany.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu lub znajduje się w trakcie realizacji przez przewoźnika, możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona. W takim przypadku zmiana nie zawsze będzie możliwa.
Aby ułatwić obsługę prośby, klient powinien podać numer zamówienia oraz dokładnie wskazać informacje, które mają zostać zmienione.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient, który chce je anulować, powinien skontaktować się z Portelavon możliwie szybko.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, nie można traktować anulowania w taki sam sposób jak anulowania zamówienia przed wysyłką. W takiej sytuacji dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej na stronie Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku prośby o anulowanie klient powinien podać numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.
10. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do dostawy, w szczególności:
- imię i nazwisko;
- pełny adres dostawy;
- kod pocztowy i miejscowość;
- prawidłowe dane kontaktowe, jeżeli są wymagane do doręczenia.
Klient powinien upewnić się, że podane informacje są aktualne i umożliwiają prawidłowe doręczenie przesyłki.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, błędnych danych kontaktowych albo braku możliwości odbioru przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta, Portelavon może potrzebować dodatkowych informacji w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.
Portelavon dokłada starań, aby pomóc w rozwiązaniu takich sytuacji, jednak możliwość dokonania zmian może zależeć od aktualnego statusu przesyłki i etapu transportu.
11. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów oferowanych przez Portelavon zawierają odpowiednie podatki zgodnie z warunkami sprzedaży.
Portelavon korzysta z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się bezpośrednio formalnościami związanymi z odprawą celną.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tytułu podatków, odprawy celnej ani innych kosztów związanych z odprawą celną poza kwotami wskazanymi przy składaniu zamówienia.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt z Portelavon.
Telefon：+1 (412) 414-3210
E-mail：service@portelavon.com
Adres：3004 Short St, Homestead Pennsylvania 15120, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)